سیاست بازگشت کالا و لغو سفارش در گالری خداداد
در گالری خداداد، اعتماد و رضایت مشتریان ارزشمندترین سرمایه ماست. از آنجا که محصولات عرضهشده در این فروشگاه شامل آثار هنری اصیل، محصولات قلم زنی نقره، مس و برنج هستند و ارزش آنها ترکیبی از بهای فلز و هنر استادکار است، قوانین بازگشت کالا و لغو سفارش با رعایت حقوق خریداران و ضوابط این حوزه تدوین شده است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط بازگشت کالا در گالری خداداد
ما همواره تلاش میکنیم تمامی آثار هنری با بالاترین سطح کیفیت و مطابق با مشخصات دقیق درجشده در سایت به دست مشتریان برسند. با این حال در صورت بروز هرگونه مغایرت یا ایراد احتمالی، امکان بررسی و رسیدگی به درخواست بازگشت کالا فراهم خواهد بود.
۱. مغایرت یا نقص در محصول
در صورتی که اثر دریافتی دارای هر یک از موارد زیر باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و بازگشت کالا را ثبت نماید:
- مغایرت مشخصات کالا (ابعاد، عیار، تکنیک هنری) با اطلاعات درج شده در سایت
- وجود نقص در ساختار هنری یا ایراد فنی در ظرف
- آسیبدیدگی فیزیکی اثر پیش از تحویل به مشتری
- ارسال کالای اشتباه توسط گالری
در چنین شرایطی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق واحد پشتیبانی گالری خداداد اعلام نماید. پس از بررسی توسط کارشناسان و تأیید مشکل، اثر تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق قوانین به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
به منظور تسریع در فرآیند رسیدگی، کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود باشند. برای بررسی درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
- اثر در شرایط اولیه و بدون هرگونه استفاده باشد.
- فاکتور خرید و شناسنامه هنری اثر ارائه شود.
- بستهبندی و محافظهای ویژه کالا حفظ شده باشد.
- هرگونه ایراد یا مغایرت در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
در صورت تغییر شکل، شکستگی ناشی از استفاده نادرست، شستشوی نامناسب، تعمیر توسط اشخاص ثالث یا هرگونه دخل و تصرف در بدنه یا قلمزنی اثر، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
موارد غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت هنری آثار و ارزش فلزات گرانبها، برخی درخواستهای بازگشت قابل پذیرش نیستند:
- تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از تحویل اثر
- انتخاب اشتباه مدل، طرح یا ابعاد توسط مشتری
- نوسانات بازار فلزات پس از ثبت سفارش
- کالاهای سفارشی که طبق درخواست اختصاصی مشتری ساخته یا قلمزنی شدهاند
- محصولاتی که بستهبندی امنیتی آنها باز شده و اثر مورد استفاده قرار گرفته است
لغو سفارش
درک میکنیم که گاهی ممکن است مشتری پس از ثبت سفارش نیاز به لغو خرید خود داشته باشد. امکان لغو سفارش در شرایط مشخص فراهم شده است:
پیش از پردازش سفارش:
مشتری میتواند تا پیش از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی و بستهبندی، درخواست لغو سفارش خود را ثبت نماید. در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به همان حساب بانکی پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
پس از پردازش یا ارسال سفارش:
پس از آمادهسازی نهایی اثر، صدور فاکتور و تحویل به شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت. این موضوع به دلیل رزرو اثر و آغاز فرآیند لجستیکی تخصصیِ حملونقل کالاهای هنری است.
نوسانات بازار فلزات
قیمت محصولات موجود در گالری خداداد براساس ارزش هنری و نرخ روز فلزات (بهویژه نقره) محاسبه میشود. ثبت سفارش و پرداخت وجه به منزله پذیرش قیمت نهایی محصول در زمان خرید است و تغییرات احتمالی بازار پس از نهایی شدن خرید، تأثیری بر مبلغ سفارش نخواهد داشت. سفارشهایی که در بازههای زمانی خاص ثبت شدهاند، پس از نهایی شدن پرداخت قابل لغو یا اصلاح نخواهند بود.
بررسی و رسیدگی به درخواستها
تمامی درخواستهای ثبتشده توسط تیم کارشناسی گالری خداداد بهصورت دقیق بررسی میشود. هدف ما ارائه پاسخ شفاف و رسیدگی منصفانه است. مدت زمان بررسی بسته به نوع موضوع، بین ۱ تا ۵ روز کاری خواهد بود و نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبتشده به اطلاع مشتری خواهد رسید.
توصیههای مهم پیش از خرید
خرید آثار هنری و قلمزنی نیازمند دقت در جزئیات است.
- مشخصات اثر، ابعاد، عیار و توضیحات فنی را با دقت مطالعه نمایید.
- پیش از نهایی کردن سفارش، از تناسب طرح و سبک هنری اثر اطمینان حاصل کنید.
- فاکتور خرید و شناسنامه اصالت اثر را نزد خود نگهداری نمایید.
- در صورت وجود هرگونه سؤال، قبل از ثبت سفارش با کارشناسان پشتیبانی گالری خداداد مشورت کنید.
تعهد گالری خداداد
ما خود را متعهد میدانیم که تمامی آثار را با اصالت کامل، مشخصات شفاف و مطابق با استانداردهای هنر اصیل ایرانی عرضه کنیم. اعتماد شما بزرگترین سرمایه ماست و همواره تلاش میکنیم تجربهای امن، حرفهای و مطمئن از خرید آنلاین صنایع دستی فاخر را برای شما فراهم آوریم.